Pytania i odpowiedzi

1. Zamówienia

Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Zamówienia staramy się wysyłać tego samego dnia lub maksymalnie następnego. Standardowy czas dostawy to 1–2 dni robocze.
Jakie są dostępne formy dostawy?
Wysyłamy paczki kurierem (InPost) oraz do paczkomatów InPost. Przy zamówieniach powyżej 250 zł wysyłka jest darmowa.
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Obsługujemy szybkie płatności online (Przelewy24, BLIK, karty płatnicze), tradycyjny przelew bankowy oraz płatność przy odbiorze.
Czy wystawiacie faktury?
Tak – do każdego zamówienia dołączamy paragon lub fakturę VAT (na życzenie klienta).

2. Produkty

Czy mogę liczyć na oryginalne produkty?

Tak - wszystkie nasze produkty widoczne na stronie pochodzą od oficjalnych polskich dystrybutorów.

Jaka jest różnica między drogeryjnymi a profesjonalnymi kosmetykami?

Kosmetyki, które sprzedajemy na stronie w większej mierze są typowymi kosmetykami, które spotkasz w salonach fryzjerskich czy u barberów. Chociaż mają przeznaczenie profesjonalne, świetnie nadają się także do użytku w domu.

Czy produkty są nowe?

Oczywiście. Niektóre z kosmetyków są zapakowane w opakowania kartonowe, niektóre zafoliowane, a niektóre są bez opakowania. Jednak wszystkie produkty są 100% nowe.

Czy mogę kupić/otrzymać próbki?

Na ten moment nie sprzedajemy próbek. Natomiast co jakiś czas organizujemy różne promocje i okazje, podczas których można zgarnąć coś "gratis" :).

Czy oferujecie kosmetyki cruelty free?

Tak. W naszej ofercie posiadamy kosmetyki, które nie są testowane na zwierzętach.

Skąd mam wiedzieć, jaki produkt będzie najlepszy dla moich włosów/ciała?

Po kliknięciu w dany produkt i zjechaniu odrobinę w dół pokaże się cała specyfikacja produktu - do jakich włosów/skóry produkt jest przeznaczony, jakie ma działanie i wszystkie jego najważniejsze cechy. Dzięki temu Klient wie, jakich efektów może się spodziewać i czy jest przeznaczony do jego typu włosów/ciała.

Czy perfumy arabskie, które sprzedajecie są oryginalne?

Tak, perfumy Lattafa, które mamy w ofercie są w 100% oryginalne. Posiadają naklejki holograficzne, kod QR, odpowiedni kod kreskowy, datę produkcji i inne detale, które potwierdzą autentycznośc produktu.

3. Zwroty i Reklamacje

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak. Klient ma prawo zwrócić towar w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Kosmetyk, który jest zwracany nie może być otwarty ani użyty - jeśli będzie inaczej sklep ma prawo nie uznać zwrotu.

Czy mogę wymienić produkt?

Wymiana jest niemożliwa. Jednak można zwrócić produkt i złożyć kolejne zamówienie.

Co jeśli otrzymam zniszczony produkt?

Dokładamy największych starań, by produkty docierały do Klientów w stanie idealnym, jednak gdyby wydarzyła się taka sytuacja - prosimy o kontakt mailowy cosmobellosklep@gmail.com

Czy mogę zgłosić reklamację?

Jak najbardziej. Każdy Klient ma prawo do złożenia reklamacji. W tej sytuacji prosimy o maila na adres cosmobellosklep@gmail.com wraz z opisem szczegółów - co jest reklamowane, z jakiego powodu, numer zamówienia, zdjęcia. Zgodnie z prawem mamy 14 dni na rozpatrzenie.